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波尔多液的与铁化学式:云徙助力良品鋪子「雙11」:成為5.6億背后的技術力量

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每逢雙十一時節,品牌的種草之心被推到頂峰。在密集的信息交匯中,消費者希望獲取有價值的消費決策,品牌則希望被廣泛看見、被堅定選擇,此時,格外凸顯出中臺+精準營銷的重要意義。

雙11購物狂歡節”已走過11個年頭,種草渠道多元化,下沉市場正崛起,“她經濟”趨勢升溫,對于許多零售企業來說,雙11也意味著品牌之間的酣戰。

良品鋪子作為國內零食類龍頭企業,自今年初以來,憑借其高端零食的戰略定位及一系列品牌升級動作,業務得到了快速增長。在今年雙11期間,良品鋪子全渠道銷售額達到5.6億元,與去年4億元的“戰績”相比,實現了非常大的超越。

圍繞消費者,有幾組數據值得注意,良品鋪子天貓雙11領卡會員數突破1130萬、品牌認知率從32%提升到53%、招募會員32.8萬人,服務用戶239萬人… …這背后,離不開云徙的助跑:新一代會員中臺,實現了對全渠道8000萬會員的高效運營與統一管理;此外,通過利用大數據分析能力,良品鋪子還可以從海量會員數據中獲取洞察,對復購意愿強的老顧客實施精準觸達,為預熱期大曝光廣聲量告知、強化期深化記憶持續溝通,爆發期全面搶流促轉化提供了精細化、全天候的數字化保障。助力品牌制勝雙十一的背后,是云徙基于中臺架構的智能營銷邏輯。

“中臺+i-CDP”組合拳實現智能化精準營銷

良品鋪子與云徙結緣于今年4月份,隨著前者銷售網絡的飛速發展,如何將50多個渠道的數千萬會員高效運營起來,打造統一的全域會員數字化運營管理體系,成為良品鋪子亟待解決的一個重要課題。

為了幫助良品鋪子應對這一挑戰,云徙基于領先的“業務+數據”雙中臺核心技術,以及創新的i-CDP全域會員和i-marketing營銷智能兩大產品,幫助良品鋪子升級新一代會員中臺,構建出雙十一線上“營銷樞紐”,助品牌更好地牽手目標用戶,讓廣大用戶的“拔草”之路更為順暢。

在2019甲子引力大會上,云徙消費品事業部總經理羅家鷹曾談到,從公域流量到私域流量的精準智能營銷,打造“全準快”的一方數據是關鍵。而這個“全準快”的一方數據從何而來?

今年9月,隨著會員中臺的升級,搭乘云徙i-CDP全域會員產品,良品鋪子實現了從各個渠道觸點獲取會員數據,并對這些海量數據進行統一的存儲和管理,打造屬于企業數據“蓄水池”。利用不同的引擎(包括ID、標簽、規則、分析與推薦引擎)進行整合分析,自動為會員貼上標簽、建立畫像,便于從數據中挖掘信息。在數據應用層,通過對會員進行人群分類,獲得細分人群的畫像以及行為和營銷數據報告,同時可實現客戶的全生命周期管理。

在這之上,通過云徙i-marketing營銷智能產品進一步發揮數據的潛能。利用大數據分析技術,幫助運營人員優化營銷決策,將雙十一“種草”信息精準定向推送給目標用戶。

良品鋪子的雙11戰役:會員中臺帶來營銷新創變

在雙11期間,良品鋪子會員中臺的創新價值得到了充分印證。

基于會員中臺,良品鋪子在雙11期間實現了最快1小時內完成百萬級營銷策略,全天候響應、全場景覆蓋,觸達率高達99.7%。先行將雙11優惠信息更快、更精準地推送到會員手中,助力品牌在節前關鍵期強勢覆蓋廣大用戶。

更快,自動生成會員畫像

會員中臺的落成,幫助良品鋪子摒棄了傳統的“手動給會員貼標簽”的工作模式。此前在開展營銷活動時,良品鋪子的會員管理部都需要手動對目標人群進行篩選,往往會耗費大量的時間和人力成本。

基于會員中臺,良品鋪子可以實現會員畫像的自動化創建,同時可以快速從其海量會員中篩選出活動的目標人群,大大縮短了時間,實現降本提效。

更準,“千人千面”實現精準營銷

過去“手動貼標簽”的方式相對粗糙,缺乏對會員的深度了解,難以實現“人找貨”“貨找人”。利用大數據分析技術,良品鋪子會員中臺可以依據購物行為、瀏覽行為、訂單信息等數據,對會員進行無限維度分組,實現“千人千面”的效果。在營銷活動中更加精準地觸達,提升轉化率。

值得一提的是,通過云徙提供的OneID,可利用圖算法找出分布在不同渠道,如天貓、京東、美團、餓了么等不同會員賬號之間的關聯關系,識別出同一個會員,在雙11期間不會對同一會員多次推送活動短信,因而不會引起會員的反感,在提升品牌認知度的同時也能增加體驗舒適度。

互通,一致管理帶來更好的會員體驗

從線上到線下,良品鋪子擁有超過50個渠道。過去,多個系統之間的會員數據相互割裂,存在信息孤島?;嵩鋇幕?、卡券等權益信息不互通,為會員體驗的提升帶來了極大的弊端。

利用會員中臺,良品鋪子完成了全渠道、多系統間的信息互通,構建了統一的會員管理體系。通過系統自動分配權益并觸發,提供了更好的會員體驗,更增加了良品鋪子品牌的粉絲粘性。

最后,如我們所見,雙11為良品鋪子帶來了巨量的會員數增長,必然將對其會員管理和運營能力提出更高的要求。在未來持續不斷的優化中,會員中臺所提供的獨特價值,將成為良品鋪子從容應對新的數字化挑戰、決勝新零售時代的助力之一。

我還沒有學會寫個人說明!

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